Política de devolución

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Talanah Rituals nos comprometemos con tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido esta política clara y transparente para proteger tus derechos como consumidor.

Esta política aplica a todas las compras realizadas exclusivamente a través de nuestra tienda oficial talanahrituals.com y cumple con las normativas de protección al consumidor vigentes en los países de Latinoamérica donde operamos.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Pasado este plazo no podremos gestionar devoluciones salvo en casos de productos defectuosos o dañados, donde el plazo se extiende a 60 días naturales desde la recepción.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea aceptada el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

✅ Devoluciones ACEPTADAS:

• Producto recibido en mal estado o dañado durante el transporte
• Producto incorrecto — recibiste algo diferente a lo que pediste
• Producto con defecto de fabricación visible
• Producto que llegó sin los componentes indicados en la descripción
• Producto que no corresponde a la descripción publicada en la tienda

❌ Devoluciones NO ACEPTADAS:

• Productos cosméticos que han sido abiertos, usados o probados — por normativa sanitaria internacional los productos de belleza abiertos no pueden revenderse ni devolverse una vez usados
• Productos sin su embalaje original o con el precinto de seguridad roto sin causa justificada
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días desde la recepción
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto por parte del cliente
• Cambios de opinión una vez abierto o usado el producto
• Reacciones alérgicas — recomendamos siempre realizar prueba de parche en piel antes del primer uso completo

4. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por normativa sanitaria internacional y de protección de la salud pública, los siguientes productos no admiten devolución una vez abiertos o usados:

• Aceites corporales y de masaje
• Cepillos y herramientas de aplicación que hayan tenido contacto con la piel
• Cremas, bálsamos y productos de tratamiento facial o corporal abiertos
• Rodillos de masaje que hayan tenido contacto directo con la piel

Esta restricción no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación o fue recibido en mal estado.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN — PASO A PASO

Paso 1 — Contáctanos Envía un email a [soporte@talanahrituals.com] dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Incluye:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías claras del producto y el embalaje recibido

Paso 2 — Evaluación Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te comunicará si la devolución ha sido aprobada o denegada con la justificación correspondiente.

Paso 3 — Instrucciones de envío Si la devolución es aprobada te enviaremos las instrucciones detalladas para devolver el producto. En casos de producto defectuoso o incorrecto los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. En otros casos aceptados los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Paso 4 — Recepción y verificación Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones lo verificamos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Paso 5 — Reembolso o reenvío Confirmada la devolución procederemos al reembolso o reenvío según tu preferencia en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

6. OPCIONES DE RESOLUCIÓN

Una vez aprobada tu devolución puedes elegir entre:

Opción 1 — Reenvío del producto correcto Te enviamos el producto correcto o en perfecto estado sin ningún costo adicional. Esta es la opción más rápida.

Opción 2 — Reembolso completo Te devolvemos el 100% del importe pagado por el producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Opción 3 — Crédito en tienda Te otorgamos un crédito equivalente al valor del producto más un 10% adicional para usar en tu próxima compra en nuestra tienda.

7. PLAZOS DE REEMBOLSO

Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original:

Estos plazos son desde la aprobación de la devolución y pueden variar según el banco o entidad financiera del cliente.

8. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje exterior toma fotografías antes de abrirlo y contáctanos de inmediato. Gestionaremos el caso con la empresa de transporte y te enviaremos un producto de reposición sin costo adicional en el menor tiempo posible.

Si el daño es descubierto al abrir el paquete fotografía el producto dañado junto al embalaje y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

9. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si transcurrido el plazo máximo de entrega estimado tu pedido no ha llegado:

• Contáctanos con tu número de pedido y número de seguimiento
• Investigaremos el estado del envío con la empresa transportista
• Si el pedido se confirma como perdido te enviamos uno nuevo sin costo adicional o te reembolsamos el importe completo según tu preferencia
• Los pedidos marcados como entregados por el transportista pero no recibidos por el cliente requieren una investigación adicional de 5 a 7 días hábiles

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de compra sin ningún costo. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.

Después del envío: Una vez que el pedido ha sido despachado no es posible cancelarlo. En ese caso deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución siguiendo el proceso indicado en esta política.

11. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En Talanah Rituals creemos genuinamente en nuestros productos. Por eso ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días:

Si usas cualquiera de nuestros productos correctamente durante 30 días consecutivos siguiendo las instrucciones de uso y no experimentas ninguna mejora perceptible contáctanos. Evaluaremos tu caso de forma individual y encontraremos una solución — porque tu bienestar es nuestra prioridad.

Esta garantía aplica a productos usados correctamente y según las instrucciones. No aplica a resultados mágicos o transformaciones que van más allá de lo indicado en la descripción del producto.

12. PRODUCTOS FALSIFICADOS O DE TERCEROS

Talanah Rituals vende exclusivamente a través de su tienda oficial. No nos hacemos responsables de productos adquiridos a través de terceros no autorizados en plataformas como Temu, Amazon, eBay u otras. Estos productos pueden ser falsificaciones que no contienen nuestros ingredientes originales y pueden representar un riesgo para tu salud.

Si tienes dudas sobre la autenticidad de un producto que dice ser Talanah Rituals contáctanos directamente.

13. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para gestionar cualquier devolución, reembolso o incidencia con tu pedido contáctanos por alguno de estos canales:

• 📧 Email: [soporte@talanahrituals.com]
  
• 📋 Formulario web: [talanahrituals.com/contacto]

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. Respondemos mensajes de fin de semana el siguiente día hábil.

14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Talanah Rituals se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente. Las compras realizadas antes de cualquier modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Esta política de devoluciones ha sido redactada en cumplimiento con las normativas de protección al consumidor aplicables en los principales mercados de Latinoamérica y los Términos de Servicio de Shopify para tiendas de comercio electrónico.